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制定特訓提升銷售能力

作者:瑪爾思   更新時間:2019-11-13 09:25:46  

    制定特定培訓計劃提升銷售人的能力

     

            導讀:培訓其實就是以提高團隊工作績效為目的轉變過程,所以沒有必要面面俱到地進行廣泛的訓練,營銷人員應該具備什么樣的素質與能力,其實只要符合企業的戰略發展與職業需求即可。
     

     

    制定特訓提升銷售技巧
     

      今天瑪爾思給大家分享一件關于企業內部培訓的事,英國航空公司是歐洲,乃至世界上最知名的航空公司之一,也是世界上歷史最悠久的航空公司之一。它秉承提供優質服務的優良傳統,在世界上各個國家享譽盛名,被世界各地的乘客所鐘愛。但是在科林·馬歇爾沒有接任公司總裁之前,卻并不是這樣。

      

      那時的英航是一個眾人皆知的邋遢公司。由于管理問題嚴重,不僅飛機很臟,顧客不愿意乘坐,連員工都紛紛離職轉向其他航空公司。這對英航來說無疑是雪上加霜,英航已經面臨著嚴重的危機。

      

      為了解決問題,科林·馬歇爾上任了。他上任的第一件事就是重新編組了英國航空公司的機群,并重新調整了公司資金結構及員工薪金。

      

      馬歇爾經過自己研究發現,要擺脫目前的困境,單單從服務上來說仍然顯得單薄。他意識到,公司最重要的改革,就是要改變員工的觀念,鼓舞員工士氣,恢復他們的信心。為此,馬歇爾采取了兩條措施。

      

      (1)努力調動員工的積極性和提高工作人員的素質。

      

      (2)開展“顧客第一”的培訓活動。

      

      首先,馬歇爾以為顧客提供更好服務為標準來提高員工素質,只有顧客認可了公司的服務,員工們才會為此而感到有成就感,自然就會提高工作效率和工作熱情。此外,馬歇爾為了配合這一計劃的實施,對空間運輸進行了改革,他把膳食和飲料引進了區間運輸線,要求員工把飛機打掃得更干凈整潔,消除顧客對以往英航“邋遢”的印象。他還鼓勵全體機組人員誠心歡迎每一位顧客,熱情周到地為他們服務,并且要求地勤人員提高飛機起飛的準點性。這些旨在

      

      通過鼓勵員工達到提高服務質量的改革,取得了顯著成效,員工的職業化素質不斷被提高,許多離去的顧客又被吸引回來了。

      

      另外,馬歇爾還實行了“顧客第一”的培訓活動,主要有以下兩個方面。

      

      (1)對全體員工進行職業培訓,在培訓過程中圍繞著“如何使顧客感到滿意”的主題進行,讓每一個員工都能有機會闡述自己的觀點,培養他們的團隊意識和歸屬感。

      

      (2)對于員工自身素質進行了全體培訓。

     

            這些培訓內容包括:大腦的功能、壓力的控制、身體語言、正反兩方面的思維等。這種培訓不僅讓員工明白該如何做好工作,怎樣去做能夠使公司和個人獲得更多利益;還可以讓員工學會如何處理之間的關系,并且也認識到處理好這兩種關系是同等重要的。

      

      經過這次全面的改革后,英航的整體人員素質大幅度地提升,員工對待工作充滿積極性,英航的服務也名揚海外。這些新舉措,終于使英航擺脫了困境,在航空業界重新崛起,成為舉足輕重的航空公司之一。

      

      英國航空公司通過對員工進行培訓,使公司員工學會了如何處理與顧客的關系,提高了員工的服務意識,使公司擺脫了困境。培訓其實就是以提高團隊工作績效為目的轉變過程,所以沒有必要面面俱到地進行廣泛的訓練,營銷人員應該具備什么樣的素質與能力,其實只要符合企業的戰略發展與職業需求即可。

     

    這就需要營銷管理者制訂出特定的營銷培訓計劃,利用一定的培訓方法,有的放矢地培養和挖掘營銷人員的能力和潛力。

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